POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

1. Alcance

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones aplica para las compras realizadas a través del sitio web de MARE, operado por Eliazar Martínez Ramos, con envíos a toda la República Mexicana.

Aplica exclusivamente para los siguientes productos:

• Arándano fresco

• Arándano congelado

• Plantas de arándano

2. Naturaleza de los Productos

Los productos comercializados son perecederos y/o de manejo delicado, por lo que no se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión

• Error del cliente al realizar su pedido

• Condiciones externas posteriores a la entrega

3. Casos en los que Sí Procede Reembolso o Reposición

Procederá el reembolso total o reposición de producto cuando:

• El producto haya sido mal empacado

• El producto presente defectos atribuibles a manipulación interna

• El producto llegue en estado no apto por causas atribuibles al proveedor

El cliente deberá reportar la incidencia dentro de los 2 días naturales posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica clara del producto y del empaque.

Pasado ese plazo, no se podrán procesar reclamaciones.

4. Envíos y Responsabilidad de Paquetería

Los envíos se realizan mediante FEDEX.

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, la responsabilidad por:

• Retrasos

• Daños ocasionados durante el traslado

• Pérdida del paquete

se sujetará a lo que determine la paquetería conforme a sus propias políticas.

MARE brindará apoyo en el proceso de aclaración, pero la resolución dependerá de la empresa transportista.

5. Procedimiento para Solicitar Reembolso

Para iniciar un proceso de reclamación, el cliente deberá:

1. Contactar vía WhatsApp oficial.

2. Proporcionar:

   • Nombre completo

   • Número de pedido

   • Fotografías claras del producto y empaque

   • Descripción del problema

El equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

6. Modalidades de Resolución

En caso de proceder la reclamación, MARE podrá optar por:

• Reembolso del monto pagado mediante transferencia bancaria.

• Envío de producto adicional sin costo.

• Reposición total del producto.

La modalidad se determinará según el caso específico.

7. Cancelaciones

El cliente podrá cancelar su pedido sin penalización hasta un día antes del envío.

Una vez enviado el producto, no será posible cancelar la compra.

8. Aceptación

Al realizar una compra, el cliente acepta la presente Política de Reembolsos y Devoluciones.